Вакансия Специалист контроля отдела качества

Сбор обратной связи от клиентов согласно установленному чек-листу; Работа с рекламациями, включая решение вопросов клиентов; Оценка качества работы сотрудников и отработки входящих запросов согласно чек-листу (прослушивание и оценка качества диалогов с клиентами, анализ письменной коммуникации менеджеров и контакт-центра и т.д.); Выявление нарушений регламента сотрудниками; Проверка своевременной отработки входящих запросов контакт-центром и менеджерами; Ведение отчетности на ежедневной/месячной/годовой основе поступивших запросов, статистика, конверсия; Умение анализировать отчеты: показывать спады или, наоборот, увеличение по запросам, выявлять причины.
Полный рабочий день
Республика Крым, Город Евпатория, Кирова улица, дом: Д. 102-110;, дом: Д. 102-110;